Condiciones del servicio
Estas condiciones regulan el acceso y uso de Minion, plataforma operada por Yappa S.A y disponible en minion.bot.
1. Definiciones
- Plataforma o Servicio: el software y los servicios ofrecidos bajo la marca Minion.
- Cliente: la empresa o profesional que contrata el Servicio.
- Agente: la configuración automatizada que responde conversaciones en nombre del Cliente.
- Usuario final: la persona que conversa con el Agente del Cliente.
- Contenido del Cliente: instrucciones, catálogos, documentos y demás material que el Cliente carga en la Plataforma.
2. Aceptación
Al contratar o usar el Servicio, el Cliente acepta estas condiciones en su totalidad. Si no las acepta, no debe usar la Plataforma. Quien acepta declara contar con facultades suficientes para obligar a la entidad que representa.
3. Descripción del servicio
Minion es una plataforma en la nube que permite a empresas automatizar la atención de sus clientes en canales de mensajería, principalmente WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business de Meta, mediante agentes basados en modelos de lenguaje.
Podemos modificar, añadir o discontinuar funcionalidades. Los cambios que reduzcan de forma sustancial las prestaciones contratadas se notificarán con antelación razonable.
4. Registro y cuenta
Para contratar el Servicio, el Cliente debe ser mayor de 18 años o una entidad legalmente constituida, aportar información veraz y mantenerla actualizada. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta, y debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
5. Uso aceptable
Queda prohibido usar el Servicio para:
- Enviar mensajes no solicitados, spam o comunicaciones sin consentimiento previo del destinatario.
- Difundir contenido ilegal, fraudulento, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Suplantar la identidad de personas u organizaciones.
- Tratar datos personales careciendo de base legal.
- Transmitir software malicioso o intentar acceder sin autorización a la Plataforma o a datos de otros clientes.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código de la Plataforma.
- Infringir las políticas de Meta, incluidas las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de Comercio y las Condiciones de la Plataforma de Meta.
Nos reservamos el derecho de suspender el Servicio ante un incumplimiento de esta cláusula.
6. Contenido del Cliente
El Contenido del Cliente sigue siendo de su propiedad. El Cliente nos concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlo y procesarlo con el único fin de prestarle el Servicio.
El Cliente es responsable de la licitud del Contenido que carga y garantiza disponer de los derechos necesarios sobre él. Podemos retirar contenido que infrinja estas condiciones o la normativa aplicable.
7. Integración con WhatsApp
El uso del Servicio requiere una cuenta de WhatsApp Business del Cliente. Al conectarla, el Cliente nos autoriza a operarla en su nombre: enviar y recibir mensajes, administrar plantillas y gestionar la configuración de los números asociados, con el único fin de prestar el Servicio.
El Cliente puede revocar este acceso en cualquier momento desde su Administrador comercial de Meta. La revocación interrumpe el Servicio de forma inmediata.
El Cliente debe cumplir las políticas de Meta. No respondemos por cambios, interrupciones o discontinuación de la API de Meta, ni por suspensiones o restricciones que Meta imponga sobre la cuenta del Cliente.
8. Integraciones de pago
La generación de enlaces de cobro es una funcionalidad opcional del Servicio y solo opera si el Cliente la activa en la configuración de sus Agentes. Mientras no se active, el Servicio no genera solicitudes de cobro ni transmite datos al proveedor de pagos.
El Cliente es responsable de su relación contractual con el proveedor de pagos, de mantenerla vigente y de cumplir las condiciones que dicho proveedor establezca.
Nuestra intervención se limita a generar la solicitud de cobro y transmitirla al proveedor de pagos. No participamos en la liquidación de fondos ni retenemos, custodiamos o transferimos dinero en ningún momento.
No respondemos por fallos, rechazos, demoras ni interrupciones atribuibles al proveedor de pagos.
9. Pago y facturación
9.1 Suscripción
El Servicio se presta bajo suscripción según el plan contratado. Salvo pacto en contrario, la suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales. Los cambios de precio se notificarán con al menos 30 días de antelación y aplicarán a partir de la siguiente renovación.
No se emiten reembolsos por periodos parciales. La falta de pago habilita la suspensión del Servicio. Los impuestos aplicables corren por cuenta del Cliente.
9.2 Costos de mensajería de Meta
Meta cobra los mensajes directamente al Cliente, a través del método de pago asociado a su cuenta de WhatsApp Business, conforme a las tarifas vigentes de Meta.
Esos costos son ajenos a nuestra facturación y de exclusiva responsabilidad del Cliente. El Cliente debe mantener un método de pago válido en su cuenta de Meta; sin él, Meta restringe la cuenta y los envíos fallan.
10. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.
Respecto de los datos de sus usuarios finales, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y nosotros como encargados. El Cliente garantiza contar con la base legal necesaria e informar a sus usuarios finales conforme a la normativa aplicable, y nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones derivadas del incumplimiento de esta obligación.
11. Uso de modelos de inteligencia artificial
El Servicio genera respuestas mediante modelos de lenguaje de terceros. Estos modelos pueden producir contenido incorrecto, incompleto o inesperado.
El Cliente es responsable de supervisar la operación de sus Agentes, de configurar los límites adecuados a su negocio y de revisar el contenido generado cuando la naturaleza de su actividad lo exija. No garantizamos la exactitud del contenido generado ni respondemos por decisiones tomadas sobre la base de dicho contenido.
12. Dependencia de proveedores externos
La Plataforma se apoya en proveedores de infraestructura, de modelos de lenguaje y en la API de Meta. No asumimos responsabilidad por interrupciones, degradaciones o cambios en dichos servicios. Procuramos mitigar su impacto, pero escapan a nuestro control.
13. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, su documentación y sus marcas son de titularidad de Yappa S.A. El Cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible durante la vigencia de su suscripción.
Si el Cliente nos remite sugerencias o comentarios sobre el Servicio, podremos usarlos libremente sin obligación de compensación.
14. Disponibilidad
Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una operación ininterrumpida ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento programado, incidencias de terceros o causas de fuerza mayor.
15. Cancelación y terminación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, con efectos al final del periodo facturado en curso.
Podemos suspender o terminar el Servicio en caso de incumplimiento de estas condiciones, falta de pago, actividad fraudulenta, o requerimiento legal o de Meta.
Tras la terminación, los datos del Cliente se eliminan conforme a los plazos indicados en la Política de privacidad. El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos antes de que venza dicho plazo.
16. Garantías
El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, excluimos toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción. No garantizamos que el Servicio produzca resultados comerciales concretos.
17. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales ni por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
Nuestra responsabilidad total acumulada, cualquiera sea su causa, se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
Estas limitaciones no excluyen la responsabilidad por dolo, fraude, culpa grave, ni cualquier otra que no pueda excluirse legalmente.
18. Modificaciones
Podemos modificar estas condiciones. Publicaremos la versión vigente en esta dirección con su fecha de actualización y notificaremos los cambios sustanciales con antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación.
19. Cesión
El Cliente no puede ceder estas condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlas en el marco de una reorganización societaria, fusión o venta de activos, notificándolo al Cliente.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Las partes se someten a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
21. Información legal y contacto
Yappa S.A
Urbanización Pueblo Nuevo, Casa C3, Corregimiento de Pueblo Nuevo,
Distrito de Panamá, Provincia de Panamá, República de Panamá
contacto@minion.bot