Eliminación de datos de usuario
Esta página describe cómo un cliente de Minion puede solicitar la eliminación de los datos que Yappa S.A trata a través de la plataforma disponible en minion.bot. Complementa nuestra Política de privacidad.
1. A quién aplica
Este procedimiento está dirigido a las empresas y profesionales que contratan Minion y conectan su cuenta de WhatsApp Business a la plataforma.
La solicitud debe presentarla una persona con facultades para representar a la empresa titular de la cuenta.
2. Cómo solicitar la eliminación
- Escribe a contacto@minion.bot desde el correo registrado en tu cuenta, con el asunto "Eliminación de datos".
- Aporta los siguientes datos asociados a tu cuenta:
- Correo electrónico registrado en la cuenta.
- Teléfono de contacto.
- Nombre de la empresa titular de la cuenta.
- Indica el número de WhatsApp Business conectado, en formato internacional (por ejemplo, +507 6000 0000).
- Especifica si solicitas la eliminación total de la cuenta o únicamente la de determinados datos.
Si la solicitud no llega desde el correo registrado, pediremos una verificación adicional. Sin ella no podemos distinguir una solicitud legítima de un intento de un tercero de borrar datos ajenos.
3. Plazos
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Confirmación de recepción | 5 días hábiles |
| Eliminación completa | Máximo 30 días desde la verificación de identidad |
| Eliminación tras la baja del servicio | Máximo 30 días desde la terminación |
Te notificamos por correo cuando el proceso concluye. Antes de que venza el plazo puedes solicitar la exportación de tus datos.
4. Qué se elimina
- Los datos de la cuenta: nombre de la empresa, contacto y credenciales de acceso.
- La configuración de tus agentes: instrucciones, catálogos, documentos y horarios cargados.
- Los tokens de acceso a tu cuenta de WhatsApp Business.
- El historial de conversaciones gestionadas por tus agentes, incluidos los mensajes, los archivos multimedia y los datos de contacto de tus usuarios finales.
- El contexto de conversación almacenado por los agentes.
5. Qué no se elimina
- Registros técnicos anonimizados, que dejan de estar asociados a tu cuenta.
- Información necesaria para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Quedan fuera de nuestro alcance técnico los mensajes ya entregados en el dispositivo del destinatario y las copias que Meta conserve en sus propios sistemas, sujetas a las políticas de Meta.
6. Revocar el acceso a tu cuenta de WhatsApp Business
Si quieres que dejemos de operar tu cuenta de inmediato, puedes revocar nuestro acceso sin esperar al proceso de eliminación:
La revocación interrumpe el servicio de forma inmediata, pero no elimina por sí sola los datos ya almacenados. Para eso hay que presentar la solicitud descrita arriba.
7. Otros derechos
Por el mismo canal puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, portabilidad y oposición. El detalle está en nuestra Política de privacidad.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente en tu país de residencia.
8. Usuarios finales
Si llegaste a esta página porque conversaste por WhatsApp con una empresa que usa Minion, los datos de esa conversación pertenecen a dicha empresa, que es la responsable de su tratamiento; nosotros los procesamos por cuenta de ella. Dirige tu solicitud a esa empresa.
9. Contacto
Yappa S.A
Urbanización Pueblo Nuevo, Casa C3, Corregimiento de Pueblo Nuevo,
Distrito de Panamá, Provincia de Panamá, República de Panamá
contacto@minion.bot